Consultoría

Una gran organización de servicios nos pide elaborar para ellos un Modelo de Relación con el Cliente. Palabras clave del encargo son: estrategia de experiencia de cliente, desarrollo de negocio con nuevos productos/servicios y nuevos segmentos de clientes, alineamiento de los diferentes equipos de servicio, gestión del conocimiento y mejora continua. Trabajamos con sus jefes de equipo y con sus profesionales de atención a cliente. Aportamos un modelo de trabajo y definimos finalmente un modelo de relación con el cliente tipo guía de actuación.  Tras definir el modelo lo presentamos a los equipos y hacemos formaciones a toda la plantilla para implementarlo en la práctica. Las valoraciones son positivas. Se consiguen mejoras en varios indicadores clave. Recibimos nuevos encargos similares para diferentes servicios y empresas del grupo.

Una organización nos pide redefinir con ellos un Modelo de Actuación para Equipos de Trabajo. Palabras clave del encargo son: Nueva Cultura de Empresa, Equipos de Trabajo, involucración, compromiso y competitividad. Definimos con ellos unos principios de actuación, una dinámica de reuniones, unos soportes visuales y unos hábitos de comunicación interpersonal.  Una vez definido el modelo hacemos formaciones a toda la plantilla para implementarlo en la práctica. El proyecto ha generado muchos comentarios positivos de personas de los diferentes equipos. Indicadores como la encuesta de clima reflejan también satisfacción con lo que este proyecto ha representado.