Jan Carlzon, autor de "El Momento de la Verdad" y pionero de la Experiencia de Cliente, tomó las riendas de Scandinavian Airlines y lideró la transformación de una situación de quiebra a beneficios en un sólo año. https://www.youtube.com/watch?v=_67fAqYzs0c Jan…
Hoshin significa aguja, dirección,... y por extensión significa objetivos. Kanri significa gestión, acción. Hoshin Kanri es un modelo de despliegue de objetivos para conseguir que las personas de una organización trabajen en cooperación, mejorando la eficacia, la comunicación interna y…
10º aniversario - Ion Uzkudun y Javier Martín crearon Abantian en 2006 | Actividad: Servicios profesionales - Formación y desarrollo de personas y equipos de trabajo para conseguir evolucionar en su cultura interna y en la orientación al cliente. Ver…
Margaret Heffernan nos sorprende con algunos experimentos y evidencias en torno a liderazgo, trabajo en equipo y productividad (vídeo en inglés subtitulado, duración 15m 51s) Margaret nos sorprende una vez más con esta defensa de la colaboración y el tipo…
Neil Rackham, el pionero de la Venta Consultiva y autor del libro fundacional "SPIN Selling" comparte algunas reflexiones, ideas y recomendaciones sobre cómo pueden trabajar los equipos comerciales y de marketing especialmente en mercados en recesión. (Vídeo en inglés, duración…
Sean Covey, hijo del reconocido autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Stephen Covey, ha seguido trabajando en los temas en que su padre fue un referente, y escribió en su día un libro en forma de…
En este inspirador vídeo el experto divulgador Simon Sinek nos guía hacia una renovada comprensión del liderazgo. (Vídeo en inglés, subtitulado en castellano, 11m 59s). Para ver el vídeo en otra ventana puedes hacer click aquí. Para ver la transcripción…
La Experiencia de Cliente se está consolidando como un enfoque de negocio que mejora la orientación al cliente de las organizaciones, tanto en sectores de actividad orientados a clientes particulares, como en los negocios entre empresas. (Vídeo en inglés, duración…
En este corto y simpático vídeo, Bobby McFerrin nos da muestra de su talento musical y especialmente de su capacidad de comunicación y conexión con audiencias. (Vídeo en inglés, duración 3m 04s). Bobby McFerrin saca a relucir su capacidad de…
Bill Stinnett, autor del libro "Piense como sus Clientes", es uno de los expertos en Venta Consultiva. En este vídeo nos explica cómo podemos hacer para conseguir conectar bien con nuestros prospectos, con nuestros clientes potenciales. (Vídeo en inglés, duración…