John Kotter, autor de "Acelerar" y "Leading Change" entre otros, nos presenta su "Sistema operativo dual", su propuesta para hacer evolucionar las organizaciones y adaptarlas a los tiempos evolutivos que vivimos. Hace ya tiempo que las empresas, equipos de trabajo…
Vender bien de forma sostenible no es fácil. Si además hay que hacerlo en un nuevo mercado, en un nuevo cliente o incluso a un nuevo interlocutor dentro de un cliente, el nivel de reto se multiplica. Los gestores comerciales…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
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Masaaki Imai, fundador del Kaizen Institute. Nos explica su nueva propuesta de comprensión del concepto de Kaizen, yendo más allá de la idea ya conocida de "Mejora Continua". Esta nueva propuesta incluye un triple plano: (1) Compromiso todos los días,…
Art Sobczak, autor de "Smart Calling" nos desvela algunas claves para realizar buena prospección de mercado, en busca de clientes nuevos. Art ha dedicado su vida a ayudar a las empresas a prospectar mercados, buscar clientes nuevos, posicionarse adecuadamente para aumentar…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Jan Carlzon, autor de "El Momento de la Verdad" y pionero de la Experiencia de Cliente, tomó las riendas de Scandinavian Airlines y lideró la transformación de una situación de quiebra a beneficios en un sólo año. https://www.youtube.com/watch?v=_67fAqYzs0c Jan…
La Experiencia de Cliente se está consolidando como un enfoque de negocio que mejora la orientación al cliente de las organizaciones, tanto en sectores de actividad orientados a clientes particulares, como en los negocios entre empresas. (Vídeo en inglés, duración…
En este corto y simpático vídeo, Bobby McFerrin nos da muestra de su talento musical y especialmente de su capacidad de comunicación y conexión con audiencias. (Vídeo en inglés, duración 3m 04s). Bobby McFerrin saca a relucir su capacidad de…