Experiencia de Cliente y tecnología, el futuro que nos espera

20:51, llegas al aeropuerto de Johannesburgo,  te acercas a la parada de taxis, y la parada es interactiva, tus gafas traducen un mensaje personalizado, el taxi está adaptado a tus necesidades, marca el tiempo que falta para llegar a tu destino,  conoce parte de tu agenda y sus ventanas digitales te muestran los lugares en los que tienes citas; mientras te aproximas al hotel tu móvil te muestra la identidad del recepcionista y la asignación de habitación mientras descarga mensajes personalizados y customizables de las diferentes tareas que te esperan en la ciudad.

El hotel también ha evolucionado obviamente… y las herramientas para interactuar con otros tanto en temas profesionales como en familiares o personales también.

Ahora bien, con la tecnología y medios actualmente disponibles, ¿en qué medida estamos diseñando experiencias de servicio más adaptadas y agradables para nuestros usuarios?

Hay empresas que actualmente ya están ofreciendo experiencias de cliente o experiencias usuario muy avanzadas sin realizar una gran inversión.

Comprender los diferentes perfiles y segmentos de usuarios y clientes, así como las expectativas de cada uno, es clave para poder acertar con la experiencia usuario que proveemos finalmente y las posibilidades de fidelizar clientes y usuarios.