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Experiencia De Cliente Y Tecnología, El Futuro Que Nos Espera

Experiencia de Cliente y tecnología, el futuro que nos espera

¿Cómo serán las experiencias de usuario / cliente en el futuro? En el vídeo podemos ver una muestra de cómo las tecnologías seguirán evolucionando y nos brindarán oportunidades de diseñar experiencias de usuario extraordinarias. (Duración vídeo 6:18).

20:51, llegas al aeropuerto de Johannesburgo,  te acercas a la parada de taxis, y la parada es interactiva, tus gafas traducen un mensaje personalizado, el taxi está adaptado a tus necesidades, marca el tiempo que falta para llegar a tu destino,  conoce parte de tu agenda y sus ventanas digitales te muestran los lugares en los que tienes citas; mientras te aproximas al hotel tu móvil te muestra la identidad del recepcionista y la asignación de habitación mientras descarga mensajes personalizados y customizables de las diferentes tareas que te esperan en la ciudad.

El hotel también ha evolucionado obviamente… y las herramientas para interactuar con otros tanto en temas profesionales como en familiares o personales también.

 

Ahora bien, con la tecnología y medios actualmente disponibles, ¿en qué medida estamos diseñando experiencias de servicio más adaptadas y agradables para nuestros usuarios?

Hay empresas que actualmente ya están ofreciendo experiencias de cliente o experiencias usuario muy avanzadas sin realizar una gran inversión.

Comprender los diferentes perfiles y segmentos de usuarios y clientes, así como las expectativas de cada uno, es clave para poder acertar con la experiencia usuario que proveemos finalmente y las posibilidades de fidelizar clientes y usuarios.

 

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Ion Uzkudun Amunarriz
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Ion Uzkudun Amunarriz

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