FIDELIZAR CLIENTES Y MÁS VENTAS DESDE EL ESTILO DE SERVICIO A CLIENTE – Jornada formación abantian en FVEM Federación del Metal – Bilbao – (25-09-2024)

Objetivos

1. Conocer ideas y técnicas para trabajar mejor nuestros momentos de servicio al cliente y conseguir fidelización.
2. Ayudar a nuestras personas que tienen relación con clientes a manejar mejor los momentos de relación y servicio.
3. Ayudar a nuestras personas que diseñan o gestionan o supervisan nuestras relaciones con clientes.
4. Aplicar y entrenar estas ideas en los casos y situaciones reales de nuestro día a día

Agenda-Programa

• Un modelo-visión para trabajar las claves que producen más fidelización y más ventas
• Las claves prácticas en la percepción por parte del cliente.
• Favorecer la complicidad por parte del cliente. Los factores clave a trabajar.
• Cómo trabajar el valor percibido por el cliente.
• La vivencia de la experiencia de servicio.
• El diseño y preparación de las experiencias de clientes en los momentos de servicio
• Manejar las expectativas de los clientes. Cómo conocerlas mejor y entenderlas mejor
• Trabajar en los factores que pueden dañar la vivencia del cliente en las experiencias de servicio.
• El papel de las emociones en los clientes y cómo podemos trabajarlo mejor
• El papel de las emociones en nuestras personas y cómo podemos trabajarlo mejor
• Avanzar en nuestro equipo en que el servicio que prestamos no es solamente reacción/respuesta sino en que es mucho de preparación previa.
• Ideas y técnicas para trabajar en nuestro equipo nuestros momentos de servicio.
• Ideas, técnicas y habilidades para ayudar a nuestras personas que prestan servicio a clientes
• Ideas, técnicas y habilidades para nuestras posibles situaciones difíciles con clientes.
• Aplicar y entrenar estas ideas y técnicas del programa a los casos reales y situaciones reales de nuestra propia actividad
• Resumen, aprendizajes y conclusiones.

Metodología

• Práctica y dinámica, con un estilo como formadores-facilitadores con metodologías activas de aprendizaje
• Con aplicaciones prácticas a casos de situaciones reales de los participantes.

Más información e inscripciones:

www.fvem.es, email nekane@fvem.es, Tel. 944396469. Cursos bonificables por Fundae a través de la fundación Formetal.

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Otros cusos y jornadas de formación abantian en FVEM – Federación del Metal, Bilbao

Javier Martín y Ion Uzkudun

• NEGOCIACIÓN Y GENERACIÓN DE ACUERDOS  (30-04-2024)
• RESILIENCIA COLECTIVA. APRENDIZAJES Y SUGERENCIAS DE ACTUACIÓN  (26-04-2024)
• LIDERAR EQUIPOS DE TRABAJO (14-05-2024)
• COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA EL TRABAJO EN EQUIPOS (05-06-2024)
• LIDERAR PROYECTOS (07-11-2024)
• FIDELIZAR CLIENTES Y MÁS VENTAS, DESDE EL ESTILO DE SERVICIO A CLIENTE (25-09-2024)
• VENDER MÁS Y MEJOR, MEJORANDO LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (Info ediciones anteriores)