Taller de herramientas comerciales para perfiles no comerciales. Seminario APD 17 de octubre en Donostia-San Sebastián, y 8 de noviembre en Vitoria-Gasteiz

Edición Donostia – San Sebastián, martes 17 de octubre del 2017:

• Para ver el pdf del seminario: hacer click aquí.
• Para ver el enlace en APD: hacer click aquí.
• Horario: 9:30 – 18:30
• Lugar: HOTEL AMARA PLAZA, Donostia-San Sebastián

 

Edición en Vitoria-Gasteiz, miércoles 8 de noviembre del 2017:

• Para ver el pdf del seminario: hacer click aquí.
• Para ver el enlace en APD: hacer click aquí.
• Horario:  9:30 – 18:30
• Lugar: HOTEL CIUDAD DE VITORIA, Vitoria-Gasteiz

 

Para ver el vídeo: hacer click aquí.

 

 

OBJETIVOS DEL SEMINARIO

– Ofrecer a personas que no tienen responsabilidad comercial directa herramientas y recursos para tratar con los clientes.

– Ser más conscientes de las oportunidades comerciales que podemos aprovechar los profesionales no comerciales.

– Comprender cómo podemos aprovechar dichas oportunidades.

– Contribuir a la orientación al cliente que tienen los profesionales no comerciales en las empresas.

– Facilitar herramientas y recursos comerciales a personas que, teniendo un perfil más técnico, deben desarrollar

labores comerciales.

 

 

PROGRAMA

Inicio

Cómo buscar conversaciones con los clientes para generar negocio

• Los mercados son conversaciones
• Orientación al cliente 2.0
• Cómo les gusta comprar a los clientes, qué compran los clientes
• Los profesionales no comerciales también podemos generar negocio y fidelizar clientes
• El modelo CAB y la Venta Consultiva
• Si tú no le das al cliente lo que busca, alguien lo hará por ti
• Errores típicos y dificultades en las conversaciones comerciales
• Claves y herramientas principales para conversar con el cliente cuando hay una oportunidad comecial

 

El proceso relacional 6P-6i para relacionarse con los clientes

• Claves y herramientas para la prospección
• Cómo proponer a los clientes reuniones de carácter comercial
• Cómo posicionarse como profesionales de tipo socio aliado, en lugar de proveedores
• Técnicas conversacionales para conducir una conversación comercial
• Técnica de preguntas y escucha para Venta Consultiva
• Cómo personalizar y presentar propuestas de valor con mayores posibilidades comerciales

 

La Experiencia Cliente para fidelizar y desarrollar el negocio desde la relación

• Cómo están evolucionando las expectativas de los clientes
• Los comportamientos cómplices de los clientes: qué son y cómo conseguirlos
• El Valor Percibido por el Cliente
• Los costes de usuario y las incertidumbres como devoradores de valor
• Las expectativas de los clientes, cómo descubrirlas y cómo manejarlas
• Los momentos de la verdad
• El análisis vivencial o Customer Journey map
• Recursos y herramientas para el diseño de la experiencia de cliente

Cierre

INFORMACIÓN ÚTIL

Fecha: martes 17.10.2017 Donostia, y miércoles 8.11.2017 Vitoria-Gasteiz

Para más información: www.apd.es

Información e inscripciones: 94 423 22 50 / inscripcionesnorte@apd.es