Taller de herramientas comerciales para perfiles no comerciales. Seminario en APD Bilbao 15 de marzo del 2017

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OBJETIVOS DEL SEMINARIO

– Ofrecer a personas que no tienen responsabilidad comercial directa herramientas y recursos para tratar con los clientes.

– Ser más conscientes de las oportunidades comerciales que podemos aprovechar los profesionales no comerciales.

– Comprender cómo podemos aprovechar dichas oportunidades.

– Contribuir a la orientación al cliente que tienen los profesionales no comerciales en las empresas.

– Facilitar herramientas y recursos comerciales a personas que, teniendo un perfil más técnico, deben desarrollar
labores comerciales.

PROGRAMA

Inicio

Cómo buscar conversaciones con los clientes para generar negocio

• Los mercados son conversaciones
• Orientación al cliente 2.0
• Cómo les gusta comprar a los clientes, qué compran los clientes
• Los profesionales no comerciales también podemos generar negocio y fidelizar clientes
• El modelo CAB y la Venta Consultiva
• Si tú no le das al cliente lo que busca, alguien lo hará por ti
• Errores típicos y dificultades en las conversaciones comerciales
• Claves y herramientas principales para conversar con el cliente cuando hay una oportunidad comecial

El proceso relacional 6P-6i para relacionarse con los clientes

• Claves y herramientas para la prospección
• Cómo proponer a los clientes reuniones de carácter comercial
• Cómo posicionarse como profesionales de tipo socio aliado, en lugar de proveedores
• Técnicas conversacionales para conducir una conversación comercial
• Técnica de preguntas y escucha para Venta Consultiva
• Cómo personalizar y presentar propuestas de valor con mayores posibilidades comerciales

La Experiencia Cliente para fidelizar y desarrollar el negocio desde la relación

• Cómo están evolucionando las expectativas de los clientes
• Los comportamientos cómplices de los clientes: qué son y cómo conseguirlos
• El Valor Percibido por el Cliente
• Los costes de usuario y las incertidumbres como devoradores de valor
• Las expectativas de los clientes, cómo descubrirlas y cómo manejarlas
• Los momentos de la verdad
• El análisis vivencial o Customer Journey map
• Recursos y herramientas para el diseño de la experiencia de cliente

Cierre

INFORMACIÓN ÚTIL

Fecha: miércoles 15.03.2017
(otras ediciones 5.04.2017 Pamplona – 11.05.2017 Donostia – 31.05.2017 Vitoria-Gasteiz)

Horario: 9:30 – 18:30

Dónde: APD Bilbao, c/ José María Olábarri 2 (detrás de la estación de Renfe Abando)

Para más información: www.apd.es

Información e inscripciones: 94 423 22 50 / inscripcionesnorte@apd.es