No todos los proyectos son iguales. Dentro del rigor, el nivel de esfuerzo en la gestión tiene que ser coherente con el tamaño del proyecto. Con la experta Jenniffer Whitt, vemos aquí una lista de ‘cosas que deberías hacer’ y…
El 28 de enero de 1986 el trasbordador Challenger estalló a los 73 segundos de su lanzamiento, llevándose consigo la vida de sus 7 tripulantes. Roger Boisjoly un ingeniero de una subcontrata de la NASA advirtió insistentemente de que eso…
Un vídeo nos presenta 7 elementos básicos para poder apoyarnos en comunicación con dibujos cuando compartimos ideas con otras personas. Apoyarnos en dibujos mejora la comprensión y mejora la involucración y la complicidad. La idea del vídeo es que si…
En este vídeo nos presentan un estudio con datos y conclusiones sobre los factores que motivan e impulsan la fidelidad de los clientes, centrándose especialmente en la Experiencia de Cliente. (Duración vídeo 3m 5s). La experiencia cliente va cogiendo cada…
El reconocimiento es una de las asignaturas pendientes más repetidas en los diferentes estudios de clima, encuestas de satisfacción e informes de feedback que se hacen en las empresas, por no hablar también de su presencia en la sociedad en…
Todos los clientes tenemos expectativas no sólo sobre los productos que consumimos, sino sobre el "producto extendido", toda la experiencia que envuelve los proceso anteriores y posteriores al consumo o utilización del producto o servicio, otros servicios añadidos o asociados…
Vídeo | Los humanos nos contamos historias desde el origen de los tiempos. En las relaciones con clientes las historias pueden crear emociones que vayan más allá de las características y beneficios de nuestro producto. Un vídeo nos presenta el…
En las realidades profesionales que tenemos cada vez necesitamos convencer o persuadir a más personas sobre más cosas, cada vez más complejas o más matizables. Esto sucede bien cuando trabajamos con personas de nuestra misma empresa o en un equipo…
Donald Kirkpatrick es el autor pionero en la evaluación del impacto de los programas de formación. Su modelo de los 4 niveles de evaluación de la formación es un concepto de referencia para los profesionales del campo de los Recursos…
El divulgador de gestión empresarial, Daniel Pink, ha publicado un libro con el título "Vender es humano". ("To sell is human" en el título original), en el que nos propone un ejercicio de humanización y universalización de la esencia de…