La Experiencia de Cliente se está consolidando como un enfoque de negocio que mejora la orientación al cliente de las organizaciones, tanto en sectores de actividad orientados a clientes particulares, como en los negocios entre empresas. (Vídeo en inglés, duración…
Todos los clientes tenemos expectativas no sólo sobre los productos que consumimos, sino sobre el "producto extendido", toda la experiencia que envuelve los proceso anteriores y posteriores al consumo o utilización del producto o servicio, otros servicios añadidos o asociados…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Ante la nueva realidad plenamente instaurada en la vida empresarial, los clientes han cambiando su comportamiento. Si los clientes toman decisiones de forma diferente, habrá que cambiar la forma de ofrecerles nuestros productos y servicios, y habrá que cambiar la…
Los clientes son cada vez más exigentes a la hora de decidir qué comprar y a quién. Esta evolución es una oportunidad para los que tenemos responsabilidades comerciales y queremos diferenciarnos en la forma de aportar valor y generar negocio…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Los profesionales necesitamos herramientas para ser conjuntamente más conscientes de cómo estamos operando un negocio y encontrar formas de optimizarlo. Tanto directivos y mandos como técnicos, así como profesionales de la venta, pueden encontrar en el Canvas Business Model una…