En este inspirador vídeo el experto divulgador Simon Sinek nos guía hacia una renovada comprensión del liderazgo. (Vídeo en inglés, subtitulado en castellano, 11m 59s). Para ver el vídeo en otra ventana puedes hacer click aquí. Para ver la transcripción…
La Experiencia de Cliente se está consolidando como un enfoque de negocio que mejora la orientación al cliente de las organizaciones, tanto en sectores de actividad orientados a clientes particulares, como en los negocios entre empresas. (Vídeo en inglés, duración…
En este corto y simpático vídeo, Bobby McFerrin nos da muestra de su talento musical y especialmente de su capacidad de comunicación y conexión con audiencias. (Vídeo en inglés, duración 3m 04s). Bobby McFerrin saca a relucir su capacidad de…
Bill Stinnett, autor del libro "Piense como sus Clientes", es uno de los expertos en Venta Consultiva. En este vídeo nos explica cómo podemos hacer para conseguir conectar bien con nuestros prospectos, con nuestros clientes potenciales. (Vídeo en inglés, duración…
Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Enrique Maldini, experto en venta consultiva de Transelling, nos ofrece un modelo para desarrollar equipos comerciales de alto rendimiento con 8 claves a trabajar. (Vídeo 8m 16s) El modelo que nos presenta nos ayuda a reflexionar sobre 8 aspectos importantes…
El 28 de enero de 1986 el trasbordador Challenger estalló a los 73 segundos de su lanzamiento, llevándose consigo la vida de sus 7 tripulantes. Roger Boisjoly un ingeniero de una subcontrata de la NASA advirtió insistentemente de que eso…
En este vídeo nos presentan un estudio con datos y conclusiones sobre los factores que motivan e impulsan la fidelidad de los clientes, centrándose especialmente en la Experiencia de Cliente. (Duración vídeo 3m 5s). La experiencia cliente va cogiendo cada…
El reconocimiento es una de las asignaturas pendientes más repetidas en los diferentes estudios de clima, encuestas de satisfacción e informes de feedback que se hacen en las empresas, por no hablar también de su presencia en la sociedad en…
Todos los clientes tenemos expectativas no sólo sobre los productos que consumimos, sino sobre el "producto extendido", toda la experiencia que envuelve los proceso anteriores y posteriores al consumo o utilización del producto o servicio, otros servicios añadidos o asociados…