Todas las personas de una organización tienen una mayor o menor interacción con los clientes. Para el cliente cualquier persona de la organización con la que interactúa representa a esa organización. Cómo podemos estar todos mejor enfocados y preparados para…
Brian Conway comparte con nosotros 5 claves sencillas de comprender para escuchar mejor al cliente y practicar la escucha de calidad en nuestras conversaciones con los clientes (vídeo en inglés, Duración 6m 41s). La escucha de calidad es uno de…
Brian Conway comparte con nosotros 5 claves sencillas de comprender para escuchar mejor al cliente y practicar la escucha de calidad en nuestras conversaciones con los clientes (vídeo en inglés, duración 6:41). La escucha de calidad es uno de los…
Ante la nueva realidad plenamente instaurada en la vida empresarial, los clientes han cambiando su comportamiento. Si los clientes toman decisiones de forma diferente, habrá que cambiar la forma de ofrecerles nuestros productos y servicios, y habrá que cambiar la…
"El ADN del innovador" es un libro de Jeff Dyer, Hal Gregersen y Clayton Christensen que ha merecido un reportaje en Harvard Business Review y que se ha convertido en obra de referencia sobre liderazgo innovador. Tras una amplia investigación…
En la actualidad muchos profesionales de la venta se están preguntando cómo pueden adaptar sus dinámicas de trabajo para encontrar formas de vender más y hacer una mejor prospección. Huthwaite ha realizado una encuesta sobre la prospección y la gestión…
Dave Ulrich es el autor del modelo de 4 roles y 16 responsabilidades de los departamentos de recursos humanos. Es un modelo muy ilustrativo y revelador para hacer un diagnóstico de cómo estamos enfocando la contribución de recursos humanos en…
Los clientes son cada vez más exigentes a la hora de decidir qué comprar y a quién. Esta evolución es una oportunidad para los que tenemos responsabilidades comerciales y queremos diferenciarnos en la forma de aportar valor y generar negocio.…
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Los profesionales necesitamos herramientas para ser conjuntamente más conscientes de cómo estamos operando un negocio y encontrar formas de optimizarlo. Tanto directivos y mandos como técnicos, así como profesionales de la venta, pueden encontrar en el Canvas Business Model una…