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Bezero Orientazioa

Bezero orientazioan aurrera egiteko proiektuak, zerbitizazioa, zerbitzatze prozesuen azterketa eta diseinua, bezero experientziaren hobekuntza, barne laguntza unitate eta lantaldeen bezero eta negozio ikuspegiaren garapena, barne bezero orientazioa.

  • Bezero orientazio tailerrak
  • Perfil ezberdinentzako bezero orientazio tailerrak
  • Bezero experientzia aztertzeko eta hobetzeko tailerrak
  • Customer journey aztertzeko eta diseinatzeko tailerrak
  • Zerbitizazioa, zerbitzuak garatzeko eta sortzeko tailerrak
  • Customer focus
  • Bezero erlazio ereduak lantzeko tailerrak
  • Bezero arreta tailerrak
  • Erreklamazioak kudeatzeko tailerrak
  • Badoazen bezeroak errekuperatzeko tailerrak
  • Lehenego lerroko profesionalentzat elkarrizketa eta komunikazio gaitasunak garatzeko tailerrak

Ejemplos de Experiencias

Un cliente industrial nos solicita ayuda para que la organización entera, y en especial los equipos industriales y de soporte, trabajen de una forma más orientada al cliente. Diseñamos una serie de talleres por los que pasan todos los profesionales de la organización, para comprender mejor el sentido de negocio y la importancia de trabajar de forma más orientada al cliente. El proyecto culmina con un clima de cohesión sostenible, y mecanismos mejorados de coordinación de los equipos que redundan en mejoras de los indicadores relevantes.

Una unidad interna que da soporte a todos los departamentos de la organización nos solicita trabajar la orientación al cliente interno. Realizamos 2 talleres para sensibilizar el equipo al sentido del negocio y la necesaria orientación al cliente. Integramos un proceso de feedback 360 en el que cada participante solicita feedback individual de forma confidencial a sus clientes internos. El proyecto culmina con una serie de decisiones individuales y colectivas y una mejora en la satisfacción de los clientes internos con el trabajo del departamento.

“Me ha gustado mucho el ambiente colaborativo y de intercambio que se ha propiciado. Muchas gracias.”

“Muy constructivo. Realmente salimos con herramientas muy útiles para nuestro trabajo.”

“Algunos “tips” muy valiosos para empezar a hacer cosas diferentes desde mañana.”

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