Skip to content

Bezero Orientazioa

Bezero orientazioan aurrera egiteko proiektuak, zerbitizazioa, zerbitzatze prozesuen azterketa eta diseinua, bezero experientziaren hobekuntza, barne laguntza unitate eta lantaldeen bezero eta negozio ikuspegiaren garapena, barne bezero orientazioa.

  • Bezero orientazio tailerrak
  • Perfil ezberdinentzako bezero orientazio tailerrak
  • Bezero experientzia aztertzeko eta hobetzeko tailerrak
  • Customer journey aztertzeko eta diseinatzeko tailerrak
  • Zerbitizazioa, zerbitzuak garatzeko eta sortzeko tailerrak
  • Customer focus
  • Bezero erlazio ereduak lantzeko tailerrak
  • Bezero arreta tailerrak
  • Erreklamazioak kudeatzeko tailerrak
  • Badoazen bezeroak errekuperatzeko tailerrak
  • Lehenego lerroko profesionalentzat elkarrizketa eta komunikazio gaitasunak garatzeko tailerrak

Ejemplos de Experiencias

Un cliente industrial nos solicita ayuda para que la organización entera, y en especial los equipos industriales y de soporte, trabajen de una forma más orientada al cliente. Diseñamos una serie de talleres por los que pasan todos los profesionales de la organización, para comprender mejor el sentido de negocio y la importancia de trabajar de forma más orientada al cliente. El proyecto culmina con un clima de cohesión sostenible, y mecanismos mejorados de coordinación de los equipos que redundan en mejoras de los indicadores relevantes.

Una unidad interna que da soporte a todos los departamentos de la organización nos solicita trabajar la orientación al cliente interno. Realizamos 2 talleres para sensibilizar el equipo al sentido del negocio y la necesaria orientación al cliente. Integramos un proceso de feedback 360 en el que cada participante solicita feedback individual de forma confidencial a sus clientes internos. El proyecto culmina con una serie de decisiones individuales y colectivas y una mejora en la satisfacción de los clientes internos con el trabajo del departamento.

Back To Top
Search

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación, adaptarse a tus preferencias y realizar labores analíticas. Al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies